Politique de retour


Chez Maruja Bags , votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour claire et simple pour votre tranquillité d'esprit.

📅 Période de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit s'il ne vous convient pas. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail :
📧 info @bolsosmaruja.com
Assurez-vous de retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu, y compris les étiquettes, la garantie, l'emballage et l'emballage d'origine.

📝 Conditions de retour

Afin que nous acceptions votre retour, le produit doit répondre aux exigences suivantes :

  • Non utilisé : Le produit doit être dans son état d'origine.
  • Étiquette et emballage : Comprend les étiquettes d'origine, la garantie, l'emballage et l'emballage.

Si l'article ne répond pas à ces conditions, nous ne pourrons pas traiter le retour.

💸 Processus de remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons les articles retournés :

  • Remboursement : Nous vous rembourserons le montant total de votre achat.
  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés .

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

🚚 Options de retour

Vous pouvez choisir entre deux options pour retourner votre produit :

  1. Gestion par nos soins :

    • Nous pouvons organiser les retours via nos agences de transport.

  2. Remboursement de votre part :

    • Envoyez le produit à notre adresse :
      Rue Luciano López Ferrer 13 REZ-DE-CHAUSSÉE, 03400 Villena, Alicante .

💰 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais sont les suivants :

  • Retours dans la péninsule :
    Coût général de 6€ (TVA incluse) .

  • Produits de plus grand volume (par exemple, valises) :
    Coût variable. Il dépend des dimensions. Il peut aller jusqu'à 10-14 € , selon le poids et la taille.

  • Retours de l'extérieur de l'Espagne :
    Coûts variables selon le pays d'origine.

Si vous gérez vous-même le retour, vous serez entièrement remboursé sans frais supplémentaires.

⚠️ Informations complémentaires

  • Acceptation des retours :
    L'acceptation du retour ne garantit pas un remboursement automatique. Le produit doit remplir toutes les conditions mentionnées ci-dessus. En cas d'échec à l'inspection, nous nous réservons le droit de vous le retourner en port dû, déduction faite des frais de retrait si nous l'avons récupéré.

  • Saisons de forte demande :
    Pendant les périodes de forte affluence, comme Noël ou les soldes, il se peut que nous ne puissions pas proposer de retrait à domicile. Dans ce cas, nous vous demanderons de gérer vous-même le retour.

  • Livraison gratuite:
    Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande et que vous retournez tous les articles, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition d'origine de votre remboursement, en plus des frais de retour.

  • Annulation:

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si vous passez commande entre 10h00 et 13h00, vous disposez de 30 minutes à compter de la date d'achat pour demander une annulation. En effet, les commandes sont généralement préparées et expédiées plus rapidement pendant ces heures afin de garantir une livraison rapide.


Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, vous devez attendre de la recevoir et la traiter comme un retour en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.

Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques de retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci d'avoir fait confiance à Maruja Bags !

Sacs Maruja
📍 Adresse : Rue Luciano López Ferrer 13, rez-de-chaussée, 03400 Villena, Alicante
📧 Courriel : info@bolsosmaruja.com