Antes de enviar tu solicitud

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se trate de una compra online y el producto no esté incluido en alguna de las excepciones legalmente previstas.

• El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar un motivo.
• El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, con accesorios, etiquetas, garantía, envoltorios, protecciones y embalaje original siempre que sea posible.
• El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Comprobar un producto no equivale a utilizarlo.
• El cliente será responsable de la disminución de valor cuando esta resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto.
• Si el producto presenta signos de uso real, daños, manchas, olores, marcas, desgaste, deformaciones, alteración del tacto o forma, ausencia de accesorios, etiquetas o embalajes relevantes, Bolsos Maruja podrá aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar.
• Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error de Bolsos Maruja, producto defectuoso o supuesto legal aplicable.
• Bolsos Maruja podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente prueba de devolución.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso.

Comprobar un producto no es lo mismo que usarlo

El derecho de desistimiento permite al cliente examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física. Sin embargo, esta comprobación no equivale a usar el producto de forma real o continuada.

El cliente puede revisar tamaño, color, material, acabados, cierres, cremalleras, asas, compartimentos, textura o funcionamiento básico del producto. Sin embargo, no se considera una simple comprobación utilizar el producto en la vida diaria, llevarlo en una salida, viaje o evento, introducir objetos personales durante un uso real, retirar etiquetas o protecciones de forma innecesaria, producir marcas, manchas, olores, deformaciones, desgaste o cualquier alteración que impida vender el producto nuevamente como artículo nuevo.

Si al recibir el producto devuelto Bolsos Maruja detecta signos compatibles con un uso real o una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, podrá valorar la disminución de valor y aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar.