Política de devoluciones

Política de Devoluciones – Bolsos Maruja

En Bolsos Maruja, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si, por cualquier motivo, no estás completamente feliz con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para tu tranquilidad.

Es importante tener en cuenta que las condiciones de devolución varían según si la compra se ha realizado a través de nuestra tienda online o en nuestra tienda física.

📅 Plazo de Devolución (Tienda Online)

Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver el producto si no cumple con tus expectativas.

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro correo electrónico:
📧 info@bolsosmaruja.com

Asegúrate de devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo etiquetas, garantía, envoltorios y embalaje original.

📝 Condiciones de Devolución (Tienda Online)

Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Sin usar: el producto debe estar en su estado original.

  • Etiqueta y embalaje: debe incluir las etiquetas originales, garantía, envoltorios y embalaje original.

Si el artículo no cumple con estas condiciones, no podremos procesar la devolución.

💸 Proceso de Reembolso (Tienda Online)

Una vez que recibamos y revisemos los artículos devueltos:

  • Reembolso: procederemos a reembolsar el importe de los artículos devueltos.

  • Plazo: el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción y validación del producto.

  • Método de pago: el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

🚚 Opciones de Devolución (Tienda Online)

Puedes elegir entre dos opciones para devolver tu producto:

Gestión por nuestra parte
Podemos encargarnos de la compra de la etiqueta de devolución a través de nuestras agencias de transporte.

Devolución por tu parte
Puedes enviar el producto a nuestra dirección:
📍 Calle Joaquin Maria Lopez 37B, 03400 Villena, Alicante.

💰 Gastos de Devolución (Tienda Online)

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

  • Devoluciones dentro de la península:
    Coste general de 6 € (IVA incluido).

  • Productos de mayor volumen (ej. maletas):
    Coste variable según dimensiones y peso. Puede oscilar entre 10 € y 20 €.

  • Devoluciones desde fuera de España:
    Costes variables según el país de origen.

Si gestionas la devolución por tu cuenta, se te reembolsará el importe íntegro de los artículos, sin cargos adicionales por nuestra parte.

⚠️ Información Adicional

Aceptación de devoluciones
La aceptación de la devolución no garantiza el reembolso automático. El producto debe cumplir con todas las condiciones indicadas anteriormente.
En caso de no superar la revisión, nos reservamos el derecho de devolverte el producto a portes debidos, descontando los gastos de recogida si esta se ha realizado por nuestra parte.

Envío gratuito
Si tu pedido ha disfrutado de envío gratuito y se devuelven todos los artículos, nos reservamos el derecho de descontar el coste del envío original, además de los gastos de devolución.

Temporadas de alta demanda
Durante periodos de alta demanda, como Navidad o rebajas, puede que no podamos ofrecer recogidas a domicilio. En estos casos, te solicitaremos que gestiones la devolución por tu cuenta.

🎄 Devoluciones Ampliadas en Diciembre

Sabemos que diciembre es un mes de compras, regalos y prisas, y que a veces necesitas un poco más de margen para decidir con calma.

Por ello, todas las compras realizadas a partir del 1 de diciembre tendrán un plazo de devolución ampliado automáticamente hasta el 6 de enero.

Las condiciones siguen siendo las mismas que en nuestra política habitual:
el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje y etiquetas originales, y los gastos de devolución siguen a cargo del cliente.

Es simplemente un margen extra para que puedas regalar con tranquilidad.

❌ Cancelaciones (Tienda Online)

Puedes cancelar tu pedido siempre que este no haya sido enviado.

Si realizas tu pedido entre las 10:00 y las 13:00, dispondrás de un plazo máximo de 30 minutos desde el momento de la compra para solicitar la cancelación. Esto se debe a que, en ese horario, los pedidos suelen prepararse y enviarse con mayor rapidez para garantizar una entrega ágil.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, deberás esperar a recibirlo y gestionarlo como una devolución siguiendo los pasos establecidos en esta política.

🏬 Devoluciones en Tienda Física

Las condiciones de devolución en nuestra tienda física son distintas a las aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

En las compras realizadas en tienda física:

  • El plazo para realizar una devolución es de 30 días desde la fecha de compra.

  • No realizamos devoluciones del importe en dinero, salvo en el caso de que la compra y la devolución se efectúen el mismo día.

  • En el resto de casos, la devolución se realizará mediante un "vale", que podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda física.

Condiciones del vale:

  • El vale no tiene caducidad, por lo que podrás utilizarlo cuando lo desees.

  • Si el vale procede de un artículo comprado fuera del periodo de rebajas, no podrá canjearse por productos en rebajas.

  • Esta política se aplica tanto a compras para uso personal como a artículos adquiridos para regalo.

Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
Si tienes cualquier duda o pregunta adicional sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos.

¡Gracias por confiar en Bolsos Maruja!

Bolsos Maruja
📍 Dirección: Calle Joaquin Maria Lopez 37B, BAJO, 03400 Villena, Alicante
📧 Correo electrónico: info@bolsosmaruja.com